Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri hizmetlerimiz her gün 09:00 - 20:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Destek taleplerini  buradan iletebilirsin. Ayrıca hafta içi her gün 09:00 - 20:00 saatleri arasında 0212 450 03 03 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsin. Whatsapp mağaza destek hattımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Satın alınan ürünler evine teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca Sıla Mobilya Garantisi kapsamına girer.

Ürünlerin Kullanım Koşulları'na aykırı kullanımın söz konusu olmadığı her durumda Sıla Mobilya Garantisi geçerlidir.

Ürünle ilgili teslimattan sonra problem yaşarsan, sorunun anlaşılması için uygun olan ürün fotoğrafını ya da videosunu çekerek buradan talep oluşturabilirsin.

Satın aldığın ürününün beyan ettiğin adrese tesliminden sonra, ürünün bir başka adrese taşınması veya yerinin değiştirilmesinden kaynaklı herhangi bir kusur ve/veya hasar meydana gelmesi; kullanım hatasından kaynaklanan kusur ve/veya hasarlardır. Bu durumlarda üründeki bu kusurlar garanti kapsamı dışında kalacaktır.

Ürünün kullanım koşullarına uygun olacak şekilde kullanılmaması durumunda, üründe oluşabilecek parça gereksinimi, ürün değişimi veya onarım süreci ücretli olacaktır.

Teslimattan sonra seni memnun etmeyen bir durum olursa 14 gün içinde bize haber vermen durumunda senin için süreci hemen başlatıp, en fazla 20 iş günü içerisinde çözüme kavuşması için elimizden geleni yapıyoruz.

Nakliye ile teslim edilen ürünlerimiz teslim edildikten sonra sana ürünleri sorunsuz teslim aldığını onayladığına dair sizden onay alıyoruz. Ürününde ekiplerimizin gözünden kaçan bir sorun fark edersen, sorunu onlara ileterek çözüm sürecinin başlamasını sağlayabilirsin. 

Kargo ile teslim edilen ürünlerimizde ise teslim alırken ürünü kontrol etmeni ve bir sorun varsa kargo şirketine de tutanak tutturmanı bekliyoruz.

Çözüm sürecimiz şu şekildedir;

Eksik ürün ve parça bildirimlerin için ürünlerinin yeniden üretilmesini sağlıyor ya da ürünün bir hata sonucu depo veya kargoda unutulmuşsa bir an önce sana ulaştırılması için yönlendirme sağlıyoruz. 

Yanlış ve hasar kayıtların içinse uzman ekiplerimiz sorunu inceleyip ürününle ilgili en doğru ve hızlı aksiyona karar vererek çözüm sürecini başlatır.

Eğer sorunun çözümü ayak, kumaş, kulp, gardırop kapağı, masa üst tablası gibi parçaların değişimiyle mümkünse, ekibimiz adresine bu parçaları belirtilen süre içerisinde gönderir.

Sıla Ev Mobilyaları dağıtım merkezlerine uzak mesafedeki bölgelere yapılacak teslimatlarda ilgili, il ve ilçeye uzaklığına göre hesaplanarak belirlenen tarife üzerinden uzak mesafe teslimat ücreti alınabilmektedir. Teslimat Detayları kısmını inceleyebilirsiniz. Detaylı bilgi almak için, lütfen Whatsapp üzerinden bizimle iletişime geçin.